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Text File  |  1994-02-16  |  9KB  |  211 lines
  1.  
  2.     ----------  OS/2 Problem Report Form  ----------
  3.  
  4.   <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  5.   << THIS SUPPORT IS AVAILABLE FOR U.S. CUSTOMERS ONLY >>
  6.   <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  7.  
  8.  
  9. CONTACT PERSON: __________________________________
  10.  
  11. REGISTRATION NUMBER: ______________________
  12.  
  13. PHONE NUMBER:   (___) ___-____ x____     Phone number where you can be
  14. FAX NUMBER:     (___) ___-____ x____     contacted between 8-5, M-F.
  15.  
  16. Note: Support will normally be handled electronically through
  17.       CompuServe mail.  IBM may contact you via telephone if it
  18.       appears it will expedite resolution to the problem.
  19.  
  20. Would you rather be contacted by phone?   Y _  N _
  21.  
  22.  
  23. Customers should use this form to report a suspected OS/2 DEFECT
  24. to IBM support on Compuserve.
  25.  
  26. If you have How-to or other questions about OS/2, please refer to
  27. these sources:
  28.  
  29.    - The OS/2 on-line help and README.
  30.    - If you have a CompuServe id, you may submit an item to the
  31.      appropriate section within the forums under IBMOS2 (GO IBMOS2).
  32.    - Many bulletin board systems contain user forums where OS/2 users
  33.      share information and ideas on OS/2.
  34.  
  35. Please provide as much information as possible on your problem. Feel
  36. free to add additional space, or remove sections of the form that are
  37. not relevant to your problem.
  38.  
  39.      ************************************************************
  40.      ************************************************************
  41.  
  42. ONE LINE DESCRIPTION OF THE OS/2 PROBLEM:
  43. ______________________________________________________________________
  44.  
  45. DETAILED PROBLEM DESCRIPTION - If possible, provide a step-by-step
  46. recreation scenario.  Also, please include any fixes or work arounds
  47. you may have already tried:
  48. ______________________________________________________________________
  49. ______________________________________________________________________
  50. ______________________________________________________________________
  51. ______________________________________________________________________
  52. ______________________________________________________________________
  53.  
  54. Enter any error messages that occur: _________________________________
  55. ______________________________________________________________________
  56.  
  57. Select the appropriate answers by placing an "X" in the space
  58. indicated.
  59. Can you recreate the problem?                      Y _   N _
  60. Has the problem occurred on more than one system?  Y _   N _
  61.  
  62. OS/2 OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:
  63. OS/2 Version........:  _______
  64. CSD Level...........:  _______
  65. Revision Level......:  _______
  66.  
  67. NOTE - Use the SYSLEVEL command from the OS/2 window to determine
  68.        CSD level.
  69.        Use the VER /REV command from the DOS window to determine
  70.        revision level.
  71.  
  72. HARDWARE CONFIGURATION (provide as much as possible):
  73. Brand / model of PC.:  _______________________________________________
  74. Microprocessor
  75.   brand.............:  Intel _  Other (specify) ______________________
  76.   type..............:  286 _  386sx _  386dx _  486sx _  486dx _
  77.   speed.............:  __ MHz
  78. Total RAM ..........:  __ MB
  79.  
  80. OS/2 is setup as....:  Boot Manager _  Dual Boot _  Stand-Alone _
  81.  
  82. Disk drive (repeat this section for every physical disk drive)
  83.   brand.............:  ________________________
  84.   model #...........:  _____________
  85.   type (interface)..:  IDE _  ESDI _  SCSI _  MFM _  RLL _  Unknown _
  86.   total size........:  _____________
  87.   partitions........:  _______________________________________________
  88.                        _______________________________________________
  89.                        (please include drive letter, size, and format)
  90.  
  91. Manufacturer and model # of
  92.   Disk controller...:  ______________________
  93.   System BIOS.......:  ______________________
  94.   Video adapter.....:  ______________________
  95.   Display...........:  ______________________
  96.  
  97. Video Ram...........:  _____Kb
  98. Video Type..........:  EGA _  VGA _  SVGA _  XGA _  8514 _
  99. Drive A: media size.:  3 1/2" _  5 1/4" _
  100. Drive B: media size.:  3 1/2" _  5 1/4" _
  101. Other adapters......: ________________________________________________
  102.                       ________________________________________________
  103.  
  104. Is your PC connected to a network?  Y _  N _
  105.  
  106. If yes, please fill out the relevant network software questions listed
  107. below the trap information, even if you feel that your network is not
  108. at fault.
  109.  
  110.  
  111. TRAP INFORMATION - If a TRAP occurs and results in the 16 bit trap
  112. display similar to the following, enter any of the register values
  113. that you recorded:
  114.  
  115. SESSION TITLE: ________________________________
  116. TRAP ____
  117. AX= ____    BX= ____    CX= ____    DX= ____    BP= ____
  118. SI= ____    DI= ____    DS= ____    ES= ____    FLG= ____
  119. CS= ____    IP= ____    SS= ____    SP= ____    MSW= ____
  120. CSLIM= ____    SSLIM=  ____    DSLIM= ____    ESLIM= ____
  121. CSACC= __    SSACC= __    DSACC= __    ESACC= __
  122. ERRCD= ____    ERLIM= ____    ERACC= __
  123. ______________________________________________________________________
  124. ______________________________________________________________________
  125. ______________________________________________________________________
  126.  
  127. If a TRAP occurs and results in the 32 bit trap display similar to the
  128. following, enter any of the register values that you recorded:
  129.  
  130.  TRAP ____        ERRCD= ____  ERACC= ____  ERLIM= ________
  131.  EAX= ________  EBX= ________  ECX= ________  EDX= ________
  132.  ESI= ________  EDI= ________  EBP= ________  FLG= ________
  133.  CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ____  CSLIM= ________
  134.  SS:ESP= ____ : ________  SSACC= ____  SSLIM= ________
  135.  DS= ____  DSACC= ____  DSLIM= ________  CR0= ________
  136.  ES= ____  ESACC= ____  ESLIM= ________  CR2= ________
  137.  FS= ____  FSACC= ____  FSLIM= ________
  138.  GS= ____  GSACC= ____  GSLIM= ________
  139. THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING
  140. ERROR AT LOCATION ## ____ : ________ - ____ : ________
  141.  _____ , ____
  142.  ________
  143.  INTERNAL REVISION _ . ___  DATE: __/__/__
  144.  
  145.  
  146. PRINTER - If this is a printer problem, please provide the following:
  147. Printer Vendor: __________________   Model ....: ________________
  148. Driver Name ..: __________________   Port Used : ________________
  149. Printer is attached to: Local _    LAN Server _    Host _
  150.  
  151. COMMUNICATIONS MANAGER - If this is a problem with Communications
  152. Manager, please provide answers in this section:
  153. OS/2 Extended Services ............: _   CSD Level: _______
  154. OS/2 EE Communications Manager 1.3 : _   CSD Level: _______
  155. Describe your Communications Manager configuration (DFT, T-R, etc):
  156. ________________________________________________________ ________
  157. ________________________________________________________ ________
  158.  
  159. LOCAL AREA NETWORK - If this is a local area network problem, please
  160. enter information about the LAN involved.
  161.  
  162. LAN SERVER:     OS/2 LAN Server Version 1.3 : _   CSD Level: ________
  163.                 OS/2 LAN Server 2.0 Entry ..: _   CSD Level: ________
  164.                 OS/2 LAN Server 2.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  165.                 OS/2 LAN Server 3.0 Entry ..: _   CSD Level: ________
  166.                 OS/2 LAN Server 3.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  167.  
  168. LAN REQUESTER:
  169.                 LAN Server 3.0 Requester....: _   CSD Level: ________
  170.                 LAN Server 2.0 Requester....: _   CSD Level: ________
  171.                 OS/2 1.3 Requester..........: _   CSD Level: ________
  172.  
  173. DOS LAN REQUESTER
  174.                 LS 3.0 Requester ...........: _   CSD Level: ________
  175.                 LS 2.0 Requester ...........: _   CSD Level: ________
  176.                 OS/2 1.3 Requester .........: _   CSD Level: ________
  177.                 DOS Version: ____  DOS Vendor: _________________
  178.  
  179. Is the failing system a Domain Controller?  Y _    N _
  180. Is the failing system an additional server? Y _    N _
  181.  
  182. DATABASE MANAGER - If this is an OS/2 DATABASE MANAGER problem, please
  183. enter information about the DataBase Manager problem below.
  184.  
  185. SQL Error Code .......: ________
  186. Secondary Return Code : ________
  187. Error occurs when database is being accessed as:
  188. Stand Alone ......: Y _  N _
  189. Requester (Client): Y _  N _
  190. Database Server ..: Y _  N _
  191. Using RDS ........: Y _  N _
  192. Using LAN ........: Y _  N _
  193. If the error is occurring at a requester, can the problem be recreated
  194. at the server? .....: Y _  N _
  195. Error occurs in which application?
  196. Query Manager.....: _
  197. LI ...............: _  (Command Line Interface)
  198. User Application..: _
  199. If a trap has occurred, provide the SQLABEND results:
  200. ________________________________________________________ _________
  201. ________________________________________________________ _________
  202. ________________________________________________________ _________
  203.  
  204. PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT BEFORE SENDING. When you are
  205. ready to send this OS/2 Problem Report, send the form via CISMAIL
  206. to ---
  207.  
  208.    Base problems   -   Base Support,     76711,610
  209.    ES/LS problems  -   ES/LS Support,    76711,611
  210.    (ES = IBM Extended Services, LS = IBM LAN Server)
  211.